Read more: Cara Membuat Tulisan Judul Blog Berjalan | HTC Community http://ojelhtc.blogspot.com/2011/12/cara-membuat-tulisan-judul-blog.html#ixzz1kwQ2NxRo Under Creative Commons License: Attribution Non-Commercial Share Alike

Friday, December 9, 2011

Journal Review SSA


Marketing Situation Analysis And Strategic Planning For NHS Clinical Services

Ringkasan Jurnal
*      Pengantar
NHS clinik merupakan klinik kesehatan di Inggris yang sedang berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasanya. Pada bulan Maret 2008 departemen kesehatan Inggris mempublikasikan kebebasan memilih provider pelayanan jasa kepada masyarakatnya. Sementara terdapat sejumlah kecil pasien memilih
penyedia layanan alternatif
, perlu dipertimbangkan apakah hal itu akan berdampak terhadap pendapatan organisasi yang berdampak juga terhadap NHS klinik. Oleh karena itu NHS dituntut untuk memberikan inovasi pada jasa pelanan kliniknya melalui strategi pemasaran yang tepat. Pemasaran merupakan hal yang sangat penting untuk NHS untuk membangun keunggulan bersaing diantara klinik kesehatan lainnya. Hal yang telah dilakukan sebagai strategi pemasaran oleh NHS adalah membangun kepercayaan pelanggan. Hal ini berdasarkan pada asumsi bahwa akan ada permintaan (demand) dengan adanya kepercayaan tersebut sehingga melalui kepercayaan itu akan meningkatkan output klinik, disamping reputasi yang bagus yang harus dibangun oleh klinik sebagai kunci kesuksesan strategi pemasarannya. Kunci utama dari pemasaran jasa adalah informasi yang terpercaya. Setelah konsumen memiliki informasi yang dapat dipercaya yang tidak didasarkan pada asumsi, maka mungkin untuk mengadopsi strategi pemasaran.
*      External Audit (Audit Eksternal)
Tujuan melakukan audit ekternal adalah sebagai berikut:
Þ     Untuk melihat faktor eksternal organisasi yang berdampak pada pasar sasaran.
Þ     Menanalisis lingkungan makro yang kemudian dipetakan dalam analisis SWOT.
Þ     Memverivikasi/mencocokkan sumber daya internal perusahan dengan permintaan pasar.
Þ      Riset pasar yang aktual dan tidak hanya didasarkan pada asumsi.
*      Costumer analysis (analisis konsumen)
Rod Sheaff mendeskripsikan pasar perawatan kesehatan NHS menjadi tiga kelompok utama yaitu:
Þ        Pasien
Mengidentifikasi pasien berdasarkan umur, lokasi, social budaya, kebutuha budaya dll.
Þ        Dokter
Dokter memiliki pengaruh langsung terhadap pilihan pasien, biasanya pasien akan mengikuti apa yang direkomendasikan oleh doketer yang dipercayainya.
Þ        Komisaris
Masing-masing kelompok harus memiliki pendekatan yang berbeda karena informasi yang diperoleh berbeda-beda.
*      Competitor Analysis (Analisis Pesaing)
Dengan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang siapa pesaing kita dan bagaimana mereka beroperasi, maka kita dapat memprediksi setiap potensi ancaman dan peluang yang muncul. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menganalisi pesaing adalah:
Þ     Siapakan Pesaingnya?
Þ     Penyedia jasa sejenis dan pendatang baru
Þ     Jasa layana pengganti (substitusi)
Þ     Mengevaluasi pesaing.
Pengetahuan tentang kinerja masa lalu kompetitor dapat menjadi indikator kunci tindakan potensial di masa depan mereka Dengan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan pesaing, maka
memungkinkan untuk memprediksi di mana mereka dapat bersaing dan bagaimana akan bersaing.
*      Analisis Pasar
Dalam menganalisis pasar terdiri dari beberapa tahapan yaitu
Þ     Market size (jangkauan pasar), hal ini dapat diukur dengan cara membandingkan jumlah pasien yang lama dan yang baru.
Þ     Pertumbuhan pasar
Þ     Hambatan Masuk Pasar
*      Analisis Lingkungan
Model yang direkomendasikan dalam menganalisis pasar yaitu STEP:
Þ     Social culture influence (Pengaruh Sosial Budaya), mencakup faktor-faktor seperti etnis budaya dan demografi pasar yang dioperasikan di dalam maupun sebagai masalah sosial atau tren.
Þ     Technological Influence (Pengaruh Teknologi), berhubungan dengan isu-isu yang menghasilkan kebutuhan untuk pengobatan mereka serta yang mempengaruhi cara industri ini memberikan perawatan dan pengobatan
Þ     Economic environment (lingkungan ekonomi)
Þ     Politic and legal environment (politik dan lingkungan hukum)
Keempat factor tersebut tidakakan pernah lepas dari strategi apa yang nantinya akan dijalankan oleh perusahaan, karena melalui factor tersebut diketahui pola konsumsi masyarakatnya.
*      Audit Internal
Para menejer harus realistis dan jujur terhadap kelemahan dan kelebihan jasa layanannya, sebab dengan hal itu perusahaan akan denga tepat meerapkan strategi yang menonjolkan keunggulannya.
*      Keuntungan/biaya
*      Kepuasan dan sikap
Kepuasan pelangga dapat dilihat dari level angka yang diperoleh melalui survey yang kemudian dibandingkan dengan skor lalu untuk mengetahui factor apa saja yang harus diperbaiki dalam meingkatkan kepuasan pelanggan.
*      Kualitas
Kualitas merupakan hal yang sangat sulit untuk diukur karena hal ini berhubungan dengan pribadi konsumen sebagai pengguna jasa. Oleh karena itu harus dilakukan melalui pendekatan yang lebih intens.
*      Produk Baru
o   Kehadiran produk baru
*      Kemampuan organisasi dan kemampuan finansial
*      Analisis SWOT
Analisis SWOT merupakan hal yang sangat penting dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan apa yang dimiliki perusahaan serta peluang dan hambatan yang akan dihadapi oleh perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran yang akan dijalankan
*      Memilih Tujuan Pemasaran
Harus ada dua pertimbangan utama saat menetapkan tujuan yaitu: apa yang
harus dicapai dan kapan. Sebuah cara terkenal mengevaluasi sasaran
adalah untuk memastikan itu adalah SMART, yaitu Specific (spesifik), Measurable (terukur), Achievable (dapat dicapai), Realistic (realistis) dan Timed (waktu).
*      Mengidentifikasi strategi pasar secara generic
Michael Porter mengidentifikasi tiga strategi generik yaitu:
v  Kepemimpinan Biaya
v  Diferensiasi
o  Kualitas
o  Kesadaran merk
o  Loyaitas Konsumen
o  Fitur Produk
o  Fitur Jasa
*      Fokus
Strategi focus sangan penting karena akan sangat sulit menjalankan banyak hal berbeda secara bersamaan. Dengan mencoba untuk melakukan begitu banyak hal, sulit bagi perusahaan untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen. Sebuah strategi fokus untuk seperti departemen mungkin berarti mengembangkan keahlian berdasarkan kekuatan departemen dan berkonsentrasi pada daerah tertentu.
*      Mengukur keberhasilan strategis
Setiap strategi memiliki tujuan dan pasar sasaran tertent, dengan konsumen yang berbeda-beda tidak memungkinkan untuk menerapkan strategi yang sama. Jadi keberhasilan dari strategi adalah apabila diterapkan kepada pasar yang tepat sehingga strategi tersebut akan berjalan secara optimal.

*      Kesimpulan
Strategi pemasaran dapat untuk membantu dalam merumuskan bauran pemasaran. Seperti diilustrasikan di sini, situasi analisis dan seleksi pemasaran Strategi juga dapat diterapkan pada berbagai perusahaan seperti perusahaan jasa. Analisis situasi dalam strategi pemasaran sangat penting karena akan menentukan langkah bagi perusahaan untuk memilih pasar sasaran, jenis layanan yang disediakan,  antisipasi apa yang dilakukan dalam menghadapi pesaing dan layanan alternative, serta segmentasi pasarnya.
Dalam jurnal ini inti yang harus ada dalam Strategi Analisis Situasi yaitu analisis pasar, segmantasi pasar, Industri secara keseluruhan, dan competitor/pesaing sudah diungkapkan secara lengkap. NHS klinik telah menerapkan semua langkah SSA tersebut guna menghasilkan strategi yang baik bagi konsumennya sehingga diharapkan akan memperoleh konsumen yang superior.  

Wednesday, December 7, 2011

 
Design by Free WordPress Themes | Bloggerized by Lasantha - Premium Blogger Themes | Online Project management